כשהשירות טוב הכל טוב
שירות
מומחיות בכל עולמות השירות: שירות טלפוני, שירות פרונטאלי, שירות כתוב, שירות פנים ארגוני, שירות דיגיטלי ומשרדים אחוריים (Back Office).
מכירות
סוד המכירה האיכותית – מכירה הממוקדת בלקוח ובתועלות עבורו, מעוררת את הצורך, מעניקה ערך מוסף תוך שמירת הבחירה החופשית של הלקוח.
שימור
בניית נאמנות לקוחות ושמירה על שביעות רצון גבוהה לאורך זמן. ליווי מוקדי שימור החל בבניית התפיסה, השפה, המדדים, התמריצים ודרך הכשרת וליווי אישי של מנהלים בדרגים השונים.
תפעול
שיפור תהליכים, מדידה המניעה לפעולה, מיכון תהליכים, בניית מבנים ארגוניים תומכים.
איזה כיף שהגעת לכאן
בחולי רז יועצים אנחנו מומחים לשמ"ש – שירות, מכירות ושימור (לקוחות ועובדים). לא כקוריוז. אלא כתרבות ארגונית תכלס בשטח. יש לנו צוות של יועצים עתירי ניסיון בהובלת שינויים והבאת תוצאות כמנהלים בכירים, וכן כיועצים בחברות ובארגונים המובילים במשק הישראלי.
חולי רז, אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ. מרצה וראש תחום שירות במכללת הדסה, הובילה ומימשה שיפורים משמעותיים בשירות, במכירות ובהתייעלות בארגונים בהם כיהנה כסמנכ"לית: שירות ומכירות בפלאפון, שירות ומשאבי אנוש בCal, ראש אגף שירות בטיסה באל על, מנהלת איזור ירושלים בערוצי זהב ושנים בתפקידי ניהול מגוונים בחברה להגנת הטבע.
לקוחותינו, חברות וארגונים, בוחרים בנו על מנת לצאת לתהליך של שדרוג נבון בתחומי השירות, הניהול, המכירות והתפעול- לטובת העלאת רווחיות הארגון, הגשמה מלאה של מטרותיו תוך השתתפות נלהבת והעצמה של העובדים והמנהלים.
טיפים לשירות לקוחות
לקוחותינו מספרים
כסמנכ"ל השיווק של ישראכרט, זכיתי לפגוש את "חולי רז יועצים" במספר פרויקטים משותפים: ליווי ויעוץ צמוד בשינוי המבנה הארגוני של אגף השיווק והמכירות– הפיכת הטלמרקטינג למוקד מכירות ושימור מנצח ,יצירת סינרגיה בתוך האגף ובין האגפים האחרים.
יגאל ברקת - מנכ"ל משרד הפרסום יהושע TBWA
ברצוני להודות לכם על הליווי לקראת תחרות השירות של המי"ל בקטגוריה "שירות בכל הערוצים" לשנת 2015.
את פירותיו של הליווי זכינו לראות בתהליך כתיבת העבודה אשר סייע לנו להביא לידי ביטוי בצורה מדויקת את המהלכים יוצאי הדופן שביצענו בשנים האחרונות.
דגנית קרמר - משנה למנכ״ל פלאפון, YES ובזק בין לאומי, מגזר פרטי
אורן כהן בוטנסקי - סמנכ״ל לקוחות ושירות, אלעל
לאחר המלצות חמות, בחרנו בחולי רז ואורית דולגין לסייע לנו לגשת ולזכות בתחרות השירות של המי"ל. הן הצליחו לרתום את העובדים והמנהלים לרוח התחרות, הקימו צוותים מנצחים בכל המרלו"גים שפתחו צווארי בקבוק ועוד פעילויות רבות ומגוונות שדרגו את השירות בחטיבה הלוגיסטית . בנימה אישית, ומניסיוני בעבודה עם יועצים רבים, מדובר בצוות יעוץ מקצועי, מחויב להצלחת הארגון וחשוב לא פחות עם יחסי אנוש יוצאי דופן שכיף לעבוד איתו ולכן המשכנו מעבר לתחרות.
עמי סבח - מנהל מרלו"ג דרום חטיבת לוגיסטיקה תנובה
צרו איתנו קשר
לפניות, שאלות וקביעת פגישות הרגישו חופשי ליצור קשר!
חולי רז
משרד: 02-5334233
נייד: 050-6447777
אימייל: huli@huliraz.com