טיפים קטנים שעושים הבדל גדול בשירות טוב

בתור צוות שנושם וחי את תחום השירות בארץ, צברנו שפע של טיפים והחלטנו לשתף.
אורית דולגין, יועצת בכירה, מפתחת הדרכה ומנחת סדנאות בחולי רז יועצים משתפת מדי שבוע טיפים יקרי ערך בנושאי שירות. סרטונים קצרצרים שיכולים לשדרג משמעותית את השירות בארגון שלכם. לא מאמינים? קחו 2 דקות לצפות ותתרשמו בעצמכם

 

אמון בשירות

כולנו יודעים כמה קל לשבור אמון מול לקוחות, אבל מעטים יודעים איך אפשר לייצר את האמון הזה. 

בסרטון- 4 צעדים פשוטים וחשובים לבניית אמון מול לקוח כשלא ניתן לפתור את הבעיה שלו במעמד השיחה הראשונית. 

 

 

שיפוטיות ושירות טוב פשוט לא הולכים ביחד

לפעמים זה מאתגר מאוד, לא תמיד קל לתת שירות, לא תמיד הלקוחות קלים, איך אפשר לנטרל את השיפוטיות?

אורית דולגין מסבירה בטיפ קטן שעושה הבדל גדול מאוד לנותן השירות וללקוח. 

 

 

מסע לקוח - מה זה בעצם? ומה התפקיד שלנו כנותני שירות?

בסרטון קצרצר אורית מצליחה לסכם בפשטות מה זה מסע לקוח וגם מה חשוב לנותני השירות לדעת כדי שהמסע של הלקוחות שלכם יהיה הרבה יותר טוב!

 

 

 

איך ליצור מוטיבציה לשיתוף פעולה אצל הלקוח?

המיומנות החשובה ביותר של נותני השירות היא היכולת ליצור מוטיבציה לשיתוף פעולה. איך עושים את זה? אורית מסבירה על שינוי פשוט בשפה שעושה הבדל משמעותי.

 

 

האם שפה מקצועית רלוונטית בשירות היום?

שימוש יתר בשפה מקצועית פוגם בחווית הלקוח וחבל! אורית דולגין מסבירה על בעיות בתקשורת מול לקוחות בשימוש בשפה מקצועית ואיך אפשר לפתור את זה ממש בקלות..

 

 

בחן את עצמך- האם אתה נותן חווית שירות אותנטית?

מה נסגר עם המילה 'אשמח'? שחקנו לה את הצורה! אם אתם לא באמת שמחים כשאני שולחת אליכם מסמכים, אל תגידו את זה...

אורית דולגין עושה לנו סדר בכל הקשור באותנטיות בשירות.

 

 

מה לעשות עם לקוחות קשים?

לכולנו יש לקוחות 'קשים', איך אפשר להתמודד עם הקושי מולם? אורית דולגין מסבירה על החוויה הרגשית שאנחנו כנותני שירות עוברים ואיך אפשר להתמודד מול לקוחות כאלה בצורה הרבה יותר טובה. 

 

 

איך אתם גורמים ללקוחות שלכם להרגיש?

לפעמים אנחנו מקבלים את התשובה לשאלה שלנו, אבל עדיין אנחנו לא מרוצים. אורית דולגין מסבירה למה ואיך אפשר ליצור חווית שירות טובה יותר בסרטון חשוב על רגשות בשירות.

 

 

שואלים את הלקוחות שלכם "במה אפשר לעזור?" הסרטון הזה הוא בשבילכם!

אחד מתסריטי השיחה הנפוצים בקניות בארץ מורכב מאיך אפשר לעזור. אורית דולגין מסבירה על החוויה הרגשית שלנו כלקוחות ואנשים שלא ממש צריכים עזרה. אז מה אפשר להגיד במקום? טוב ששאלתם. כל התשובות בסרטון.

 

 

בואו נדבר רגע על שירות מוכר ולמה זה שילוב מתבקש!

אורית דולגין מסבירה הקשר החשוב בין השניים ומצליחה אפילו לקשר את זה לג'וליה רוברטס בסרט אישה יפה. שווה להקשיב.

 

 

מתכתבים עם הלקוחות שלכם? קבלו 4 טיפים שישדרגו את חווית התקשורת הכתובה שלכם

אורית דולגין מומחית בתקשורת כתובה ומעבירה סדנאות רבות בנושא עם טיפים זהב לכל מי שמתקשר עם הלקוחות שלו בכתב. שבימינו - מי לא?

 

 

רפואה בשעת לילה מאוחרת ומה משותף לנו ולרופאים מעולים?

הפעם מתוך חווית שירות מאוד לא טובה, אורית דולגין מבהירה איך עושים את זה אחרת ומה אפשר ללמוד דווקא מזה. צפייה חובה לאנשי הרפואה.