איזה כיף שהגעת לכאן

בחולי רז יועצים אנחנו מומחים לשמ"ש – שירות, מכירות ושימור (לקוחות ועובדים). לא כקוריוז. אלא כתרבות ארגונית תכלס בשטח. יש לנו צוות של יועצים עתירי ניסיון בהובלת שינויים והבאת תוצאות כמנהלים בכירים, וכן כיועצים בחברות ובארגונים המובילים במשק הישראלי.

חולי רז, אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ. מרצה וראש תחום שירות במכללת הדסה, הובילה ומימשה שיפורים משמעותיים בשירות, במכירות ובהתייעלות בארגונים בהם כיהנה כסמנכ"לית: שירות ומכירות בפלאפון, שירות ומשאבי אנוש בCal, ראש אגף שירות בטיסה באל על, מנהלת איזור ירושלים בערוצי זהב ושנים בתפקידי ניהול מגוונים בחברה להגנת הטבע.

לקוחותינו, חברות וארגונים, בוחרים בנו על מנת לצאת לתהליך של שדרוג נבון בתחומי השירות, הניהול, המכירות והתפעול- לטובת העלאת רווחיות הארגון, הגשמה מלאה של מטרותיו תוך השתתפות נלהבת והעצמה של העובדים והמנהלים.

אנו צוות של יועצים עתירי ניסיון בהובלת שינויים והבאת תוצאות כמנהלים בכירים בשטח, וכן כיועצים בחברות ובארגונים המובילים במשק הישראלי.
לקוחותינו, חברות וארגונים, בוחרים בנו על מנת לצאת לתהליך של שדרוג נבון בתחומי השירות, הניהול, המכירות והתפעול- לטובת העלאת רווחיות הארגון, הגשמה מלאה של מטרותיו תוך השתתפות נלהבת של העובדים.

שיטת העבודה שלנו הוכחה כמוצלחת ויעילה בקרב חברות וארגונים רבים כמו: קבוצת ישראכרט, קבוצת תדהר, שופרסל, תנובה, חבר, רשת לנדוור, בלנדר, איתוראן, איטונג, הוט, קבוצת כלל, בנק דיסקונט, ועוד.

נבחרת היועצים לשירותכם

חולי רז - מייסדת ומנכ"לית

אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ. נחשבת למנטורית מובילה בתחום השירות בישראל עם ארבעים שנות ניסיון בתחום. חולי חוללה מהפכות שירות כסמנכ"לית שירות ומכירות. כיועצת ליוותה חברות מקטנות ועד גדולות במשק הישראלי בהובלת שיפורים משמעותיים בשירות, במכירות ובהתייעלות.

מקימה ומייסדת של הברנז'ה למנהלי שירות, קבוצה של סמנכ"לי ומנהלי השירות המובילים במשק.  שמטרתה למידת עמיתים ושיפור השירות במשק הישראלי.

רקע וניסיון: סמנכ"לית שירות ומכירות של פלאפון, סמנכ"לית שירות ומשאבי אנוש של (ויזה) כ.א.ל, ראש אגף שירות בטיסה באל על, מרצה לשירות במכללת ת"א-יפו וראש תחום שירות במכללת הדסה. בשנת 2009 הקימה חברת ייעוץ לניהול ושירות ומאז עוסקת בהעצמת מנהלים בכירים, ליווי והובלה של שינויים מרחקי לכת במגוון תחומים בזכות מתודולוגיה בשילוב של נבחרת היועצות והיועצים שגיבשה.

נשואה למאיר ואימא של ערבה וים, סבתא של דריה. אוהבת לצלם ולצעוד בהרי ירושלים.

אורית דולגין – יועצת בכירה ומפתחת ההדרכה

מומחית לניהול, שירות ומכירות במוקדים, הדרכה, כתיבה אפקטיבית שירותית ושימוש במדיה החברתית. חיה, נושמת ומדריכה את תפיסת הדיאלוג לשירות ומכירות, מעצימה מנהלים ומנחת סדנאות המחוללות שינוי עמדות, נכונות לחולל שינוי אישי ומקצועי ושימוש בכלים ובשפה שירותית אישית בכתב ובעל פה. מובילה שנים חברות למקום 1 בתחרות השירות של המי"ל.

אורית היא מפתחת ההדרכה שמצליחה לפצח כל אתגר הדרכתי לפתרון יצירתי, עכשווי, המתאים לדור ה Y. 

רקע וניסיון: ניהלה את צוות איכות השירות בחטיבה הפרטית בפלאפון. הקימה וניהלה את מוקד השירות בירושלים 166* שכלל 200 נציגי שירות ומכירה. הובילה העצמת מנהלים בפמי פרימיום, בקבוצת כלל, אינטרנט רימון ועוד, מובילה את תחום התקשורת הכתובה בחברות רבות כגון רכבת ישראל, חבר, מגדל, UPS ועוד. כתבה עשרות עבודות ויצרה מצגות לתחרות השירות. 

נשואה לגיל ואימא לרני ואיתי. לומדת מזה שנים במכון אדלר ומקפידה לישון שנ"צ.

קרן אקסלרוד - מנהלת המשרד

מנהלת אדמיניסטרטיבית, מומחית לשירות וליחסי אנוש. מביאה איתה יחסי אנוש מדהימים ואת השירות המצופה מחברה המתמחה בתחום. זאת על פי עדויות ופרגונים של עשרות לקוחות מרוצים. קרן מנהלת את המשרד במקביל לניהול עסק וצוות מפואר ועושה זאת ביד רמה.

קרן ניחנה בתכונה נדירה של השריית אווירה נעימה, תוך כדי העומס של העבודה והימים הלחוצים ביותר של תמרון בין עשרות פגישות ותיאום יומנים מול הרבה גורמים בו זמנית. זה די נדיר לשמוע צחוק מתגלגל מבעד לטלפון ועדיין להצליח לשמור על מקצועיות ואסרטיביות ולתקתק עבודה.

רקע וניסיון: מנכ"לית משותפת ובעלים ב"משרד mk"  שירותי מזכירות לעסקים, כ-10 שנות ניסיון בחברת "פלאפון" בתפקידי שירות לקוחות, יחסי ציבור, ניהול צוותי מכירות, שירות והובלה למצוינות ובשנים האחרונות מתן שרות ואדמיניסטרציה למעל 70 עסקים.

נשואה לתמיר ואימן של שיר וליהיא המקסימות, בוגרת לימודי פסיכולוגיה ומשאבי אנוש.

קארן אבנם - יועצת בכירה ומומחית לשיווק, מכירות ואסטרטגיה

פצצת אנרגיה צבעונית שסוחפת אחריה בהתלהבות וחדוות העשייה. קארן מביאה איתה נסיון רב בתחומים מאוד מגוונים החל במכירות ושירות, דרך שיווק, אסטרטגיה ודיגיטל כולל מסחר מקוון. לקארן יש יכולת הבנה מעמיקה של חווית לקוח ואיך להניע לפעולה לקוחות ועובדים. 

מנהלת שיווק ואסטרטגיה שצמחה מתחום המכירות, שירות וחווית הלקוח. האנרגטיות והכריזמה שלה מצליחה להוביל ארגונים ואנשים להצלחות רבות, מתוך אמונה שהשמיים אינם הגבול, הם רק התשתית.

רקע וניסיון: מייסדת חברת Joulou תכשיטים בייצור עצמי. בעברה שימשה כסמנכ"לית שיווק ופיתוח עסקי בקבוצת קסטיאל, סמנכ"לית שיווק, שירות ומכירות בחברת אזורים, מנהלת מערך השירות והמכירות ומובילה את תרבות השירות בקבוצת תדהר ובמגוון תפקידי ניהול, מכירות ושירות במגזר העסקי של סלקום.

אימא לעילאי ורומי, חובבת ריצה שעשתה כבר חצי מרתון והיד עוד נטויה.

ערבה גרזון רז - יועצת בכירה ומומחית לניהול קהילות ורשתות חברתיות

מומחית לניהול קהילות, רשתות חברתיות וכתיבה המניעה לפעולה. בעלת ניסיון רב בניהול קהילות און ליין, יצירת תחושת שייכות והעלאת רמת האנגייג'מנט דרך הרשתות. מנהלת קהילות עובדים ומייעצת לארגונים שרוצים ליצור קהילה בארגון שלהם. מגיעה עם רקע עשיר של הדרכה בתור מורת דרך ומרצה בנושאים של מגדר ועשייה חברתית. 

רקע וניסיון: במשך שנים ניהלה את הקהילות של אתר מוטק'ה (הרשת החברתית המובילה לגילאי 50+). מורת דרך משנת 2010. הקימה את הבלוג אישווה עם כ 14,000 עוקבת. אחת היוזמות של פסטיבל נשות האדמה ומנהלת המדיה החברתית של קמפיין גיוס הכספים. הקימה את תנועת שמח"ה ועדיין דוגלת במוטו ש "זרים הם חברים שעוד לא נפגשו" ומנסה לייצר מרחבים קהילתיים וידידותיים ברשת ומחוצה לה.

נשואה לאלון, אימא של דריה, פרדס חנאית גאה ואוהבת לטייל בארץ ובעולם.

מיכל חייט - יועצת בכירה, מומחית להקמת וניהול מוקדים ובק אופיס

בעלת ניסיון רב בהקמה וניהול מוקדים גדולים העוסקים במתן שירות, מכירה ותפעול בארץ ובחו"ל, תוך עמידה מוכחת ביעדים העסקיים והאיכותיים.

מומחית בגיבוש אסטרטגיות ובליווי שינויים ארגוניים, מבניים, שיפור תהליכים, ובליווי אישי של מנהלים ועובדים. אפיון והטמעת מערכות טכנולוגיות מגוונות.

רקע וניסיון: הקימה וניהלה מוקד מכירות של חברת קוסמטיקה בפיליפינים. שימשה במגוון רחב של תפקידים ניהוליים בבנק הפועלים ביניהם: הקמת וניהול מוקד Back office לתמיכה במערך המכירות הבנקאי, יועצת פנימית לניהול השינוי ביחידת ייעוץ ארגוני, שכלל ליווי מנהלים בכירים, העברת סדנאות להגברת המחויבות והמוטיבציה של העובד וניהול פרויקט אסטרטגי להטמעת מערכת SAP בארגון. ריכוז תחום התקנים וניהול התקציב. סגנית מנהל מוקד של כ -300 עובדים.

עזבה את העיר לקיבוץ בצפון, נשואה ואם לשלושה בנים.

מאירה פרידמן – יועצת בכירה ומומחית בשיפור וייעול תהליכים

מאבחנת ומשפרת מערכות, מובילה פרויקטים מורכבים רבי משתתפים, מומחית בהכנסת מדדים כגון ה- KPI להנעה לפעולה ושיפור. מהנדסת תעשייה וניהול וקואצ'רית מוסמכת.
רקע וניסיון: מנהלת אגף ארגון ושיטות ב"אל על", מנהלת מטה אגף מערכות מידע באל על ומנהלת מזון וצידה. הובילה שינויים מרחיקי לכת באגפים רבים בקבוצת ישראכרט, מכבי שירותי בריאות ועוד. הובילה מהלכי התייעלות ושיפור תהליכים מוצלחים בחברות רבות.

מאירה היא מתנדבת סדרתית, אשת נתינה ומבלה בחדר הכושר ובטיולים רבים בחו"ל. נשואה לאסי ואימא לעומר ומתן.

 

ערן רז - יועץ בכיר ומומחה בפישוט תהליכים ובק אופיס

 

מומחה בניהול מערך של מאות עובדים הפועל בעומסים כבדים כל השנה. בפישוט ומדידת תהליכים ובייעול השירות הטלפוני ובמשרדים אחוריים.
רקע וניסיון: ניהל מערכי תפעול ושירות במשך 30 שנה בחברת "Cal- כרטיסי אשראי לישראל". כמנהל מערך השירות ללקוח העסקי ופעילות Back Office, התמחה ערן בניהול מערך גדול ומורכב של מאות עובדים הפועל בעומסים כבדים כל השנה. ערן הטמיע מערכות מידע מורכבות וחדישות, הוביל מהלכי שינוי והתייעלות השירות תוך רתימת העובדים למשימה ושיפור ביצועי המערכת בהיקף משמעותי.

נשוי לטליה הגננת המדופלמת ואב לשלוש בנות.

בין לקוחותינו