איזה כיף שהגעת לכאן

בחולי רז יועצים אנחנו מומחים לשמ"ש – שירות, מכירות ושימור (לקוחות ועובדים). לא כקוריוז. אלא כתרבות ארגונית תכלס בשטח. יש לנו צוות של יועצים עתירי ניסיון בהובלת שינויים והבאת תוצאות כמנהלים בכירים, וכן כיועצים בחברות ובארגונים המובילים במשק הישראלי.

חולי רז, אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ. מרצה וראש תחום שירות במכללת הדסה, הובילה ומימשה שיפורים משמעותיים בשירות, במכירות ובהתייעלות בארגונים בהם כיהנה כסמנכ"לית: שירות ומכירות בפלאפון, שירות ומשאבי אנוש בCal, ראש אגף שירות בטיסה באל על, מנהלת איזור ירושלים בערוצי זהב ושנים בתפקידי ניהול מגוונים בחברה להגנת הטבע.

לקוחותינו, חברות וארגונים, בוחרים בנו על מנת לצאת לתהליך של שדרוג נבון בתחומי השירות, הניהול, המכירות והתפעול- לטובת העלאת רווחיות הארגון, הגשמה מלאה של מטרותיו תוך השתתפות נלהבת והעצמה של העובדים והמנהלים.

אנו צוות של יועצים עתירי ניסיון בהובלת שינויים והבאת תוצאות כמנהלים בכירים בשטח, וכן כיועצים בחברות ובארגונים המובילים במשק הישראלי.
לקוחותינו, חברות וארגונים, בוחרים בנו על מנת לצאת לתהליך של שדרוג נבון בתחומי השירות, הניהול, המכירות והתפעול- לטובת העלאת רווחיות הארגון, הגשמה מלאה של מטרותיו תוך השתתפות נלהבת של העובדים.

שיטת העבודה שלנו הוכחה כמוצלחת ויעילה בקרב חברות וארגונים רבים כמו: קבוצת ישראכרט, קבוצת תדהר, שופרסל, תנובה, חבר, רשת לנדוור, בלנדר, איתוראן, איטונג, הוט, קבוצת כלל, בנק דיסקונט, ועוד.

נבחרת היועצים לשירותכם

חולי רז

אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ. מרצה וראש תחום שירות במכללת הדסה, הובילה ומימשה שיפורים משמעותיים בשירות, במכירות ובהתייעלות בארגונים בהם כיהנה בתפקידי ניהול בכירים.

מאירה פרידמן – סמנכ"ל תפעול ויועצת בכירה

מאבחנת ומשפרת מערכות, מובילה פרויקטים מורכבים רבי משתתפים, מומחית בהכנסת מדדים כגון ה- KPI להנעה לפעולה ושיפור. מהנדסת תו"נ וקואצ'רית מוסמכת
רקע וניסיון: מנהלת אגף ארגון ושיטות ב"אל על", מנהלת מטה אגף מערכות מידע באל על ומנהלת מזון וצידה. הובילה שינויים מרחיקי לכת באגפים רבים בקבוצת ישראכרט, מכבי שירותי בריאות ועוד. הובילה מהלכי התייעלות ושיפור תהליכים מוצלחים בחברות רבות.

 

אורית דולגין – יועצת בכירה ומפתחת ההדרכה

מומחית לניהול, שירות ומכירות במוקדים, הדרכה, כתיבה אפקטיבית שירותית ושימוש במדיה החברתית. חיה, נושמת ומדריכה את תפיסת הדיאלוג לשירות ומכירות, מעצימה מנהלים ומנחת סדנאות המחוללות שינוי עמדות, נכונות לחולל שינוי אישי ומקצועי ושימוש בכלים ובשפה שירותית אישית בכתב ובעל פה. מובילה שנים חברות למקום 1 בתחרות השירות של המי"ל.
רקע וניסיון: ניהלה את צוות איכות השירות בחטיבה הפרטית בפלאפון. הקימה וניהלה את מוקד השירות בירושלים 166* שכלל 200 נציגי שירות ומכירה. הובילה העצמת מנהלים ב'פמי פרימיום, בקבוצת כלל ועוד, מובילה את תחום התקשורת הכתובה בחברות רבות כגון רכבת ישראל, חבר, מגדל, UPS וכדו', כתבה עשרות עבודות ויצרה מצגות לתחרות השירות

 

אוליבייה אפלבאום

במאי ויועץ בכיר
מפיק, מוביל בדרכים יצירתיות מחוברות של עובדים ומנהיגות מנהלים, מעביר סדנאות התנהגות ומרצה בביה"ס לרפואה באוניברסיטת ת"א
: "הומור ויצירה, קשר בין מטפל למטופל".

רקע וניסיון: בעל ניסיון רב בהובלת שיפור השירות והחדרת אנרגיות חיוביות ברשת סופר פארם המובילה, שותף בהובלת פרויקטים בצורה יצירתית הרותמת את העובדים והמנהלים.
הוביל שיפורים בפלאפון, בתדהר, בבנק דיסקונט, בסופר פארם, במערכות בריאות ועוד

ערן רז

יועץ בכיר
מומחה בניהול מערך של מאות עובדים הפועל בעומסים כבדים כל השנה. בפישוט ומדידת תהליכים ובייעול השירות הטלפוני ובמשרדים אחוריים.
רקע וניסיון: ניהל מערכי תפעול ושירות במשך 30 שנה בחברת "Cal- כרטיסי אשראי לישראל". כמנהל מערך השירות ללקוח העסקי ופעילות Back Office, התמחה ערן בניהול מערך גדול ומורכב של מאות עובדים הפועל בעומסים כבדים כל השנה. ערן הטמיע מערכות מידע מורכבות וחדישות, הוביל מהלכי שינוי והתייעלות השירות תוך רתימת העובדים למשימה ושיפור ביצועי המערכת בהיקף משמעותי.

קארן אבנם

יועצת בכירה
מנהלת שיווק ואסטרטגיה שצמחה מתחום מכירות, שירות וחווית הלקוח. מביאה אנרגטיות וכריזמה שמצליחה להוביל ארגונים ואנשים להצלחה בעשייה, מתוך אמונה ודרך חיים שהשמיים אינם הגבול, הם רק התשתית.

רקע וניסיון: בעברה שימשה כסמנכ"לית שיווק ופיתוח עסקי בקבוצת קסטיאל, סמנכ"לית שיווק, שירות ומכירות בחברת אזורים, מנהלת מערך השירות והמכירות ומובילה את תרבות השירות בקבוצת תדהר ובמגוון תפקידי ניהול, מכירות ושירות במגזר העסקי של סלקום

קרן אקסלרוד

מנהלת משרד

קרן אקסלרוד- מנהלת אדמיניסטרטיבית, מומחית לשירות וליחסי אנוש, מנכ"לית משותפת ובעלים ב"משרד mk"  שירותי מזכירות לעסקים .

רקע וניסיון : כ-10 שנות ניסיון בחברת "פלאפון" בתפקידי שירות לקוחות, יחסי ציבור, ניהול צוותי מכירות, שירות והובלה למצוינות ובשנים האחרונות מתן שרות ואדמיניסטרציה למעל 70 עסקים .

נשואה לתמיר ואימן של שיר וליהיא המקסימות ,  בוגרת לימודי פסיכולוגיה ומשאבי אנוש.

בין לקוחותינו