"כלל מספר אחד בשירות- יחד הופכים חלום למציאות"
ליווי ההנהלה בגיבוש ועיצוב תפיסת השירות של הארגון.
קיום מרחב פתוח שכלל 170 עובדים, מנהלים ולקוחות וליווי של מגוון צוותי עבודה שקמו במרחב- לשיפור תהליכים בשירות ללקוח.
הנחיית סדנאות תפיסה ומיומנות "דיאלוג עם הלקוח" ל-620 מנהלים בכל הדרגים בחברה, ורתימת מנהלים אלה להדרכת עובדיהם ולהובלת מהלך השיפור בשירות.
עבודת עומק עם 'כלל וסע' לשיפור המנהיגות והשירות, למדידה המניעה לפעולה ולשביעות רצון הסוכנים והלקוחות.