לקוחות שנהנו מהשירות שלנו

מהפכת השירות של שופרסל

פרויקט מרגש ומיוחד במהלכו לקחנו חלק בתהליך משמעותי באחת החברות הגדולות והמובילות בישראל, ששמה לה למטרה להוביל גם בשירות ובחוויית הלקוח, מתוך הבנה שהשירות כגורם מבדל מייצר יתרון תחרותי עוצמתי, ומביא להמשך צמיחה והובלה.

ליווי יעוצי מתמשך לחברת ישראכרט

ליווי ייעוצי מתמשך (מעל לארבע שנים) של הנהלת הקבוצה במסע לשיפור השירות, המכירות, השימור והעבודה ביחד.
ליווי הארגון בתהליך של קפיצת מדרגה בשירות: החל במירכוז כל עבודת המוקדים הטלפונים, שיפור השירות הפנימי והכנסת מדדי SLA, השקעה במשאב האנושי, שיפור תהליכים, הטמעת תרבות שירות ותפיסת שירות בארגון.

ליווי יעוצי מתמשך לחברת ישראכרט

ליווי ייעוצי מתמשך (מעל לארבע שנים) של הנהלת הקבוצה במסע לשיפור השירות, המכירות, השימור והעבודה ביחד.
ליווי הארגון בתהליך של קפיצת מדרגה בשירות: החל במירכוז כל עבודת המוקדים הטלפונים, שיפור השירות הפנימי והכנסת מדדי SLA, השקעה במשאב האנושי, שיפור תהליכים, הטמעת תרבות שירות ותפיסת שירות בארגון.

ליווי לבנק דיסקונט

ליווי פיתוח איכות השירות בחטיבת אסטרטגיה ושיווק.
ליווי הבנקאות הפרטית בישראל בהתפתחותה העסקית ובבניית המנהיגות לשירות ומכירות לטובת הגברת שביעות רצון הלקוחות, עמידה ביעדים העסקיים המאתגרים ולהגברת יכולת ההשפעה והשכנוע למכירות איכותיות.

ליווי חברת כלל ביטוח

ליווי פרויקט חוצה חברה לשיפור השירות: "כלל מספר אחד בשירות- יחד הופכים חלום למציאות".
ליווי ההנהלה בגיבוש ועיצוב תפיסת השירות של הארגון.
קיום מרחב פתוח שכלל 170 עובדים, מנהלים ולקוחות וליווי של מגוון צוותי עבודה שקמו במרחב- לשיפור תהליכים בשירות ללקוח.
הנחיית סדנאות תפיסה ומיומנות "דיאלוג עם הלקוח" ל-620 מנהלים בכל הדרגים בחברה, ורתימת מנהלים אלה להדרכת עובדיהם ולהובלת מהלך השיפור בשירות.
עבודת עומק עם 'כלל וסע' לשיפור המנהיגות והשירות, למדידה המניעה לפעולה ולשביעות רצון הסוכנים והלקוחות.

הדרכות למרכז הישראלי לניהול

הדרכות בקורס ניהול בכיר לשירות, לשיווק ובקורסי שירות ומנהיגות.
חברת הצוות המארגן את תחרות השירות.
חברות בצוות הניהול של הפורום הבכיר לשירות בישראל.
*הנחייה והדרכה בכנסים וימי עיון.

אבחון ארגוני לארגון לתת

אבחון ארגוני והגשת המלצות ליישום להנהלה.
ליווי מנהל התפעול לשיפור מערך השירות הטלפוני.
קיום מפגשים עם גופים עסקיים ליצירת שיתופי פעולה.
ייעוץ ליו"ר ולהנהלת הארגון.

מרחב פתוח לארגון ״אלון״

פתיחת מרחב פתוח בנושא : "יצירת שמחה ותשוקה בעבודה, כיצד?"
הקמת צוותי עבודה מתנדבים.
שיפורים ניכרים במעורבות המורים ובלקיחת אחריות אישית.

המלצות וידאו

בין לקוחותינו