איזה כיף שהגעת לכאן

בחולי רז יועצים אנחנו מומחים לשמ"ש – שירות, מכירות ושימור (לקוחות ועובדים). לא כקוריוז. אלא כתרבות ארגונית תכלס בשטח. יש לנו צוות של יועצים עתירי ניסיון בהובלת שינויים והבאת תוצאות כמנהלים בכירים, וכן כיועצים בחברות ובארגונים המובילים במשק הישראלי.

חולי רז, אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ. בעברה מרצה וראש תחום שירות במכללת הדסה, הובילה ומימשה שיפורים משמעותיים בשירות, במכירות ובהתייעלות בארגונים בהם כיהנה כסמנכ"לית: שירות ומכירות בפלאפון, שירות ומשאבי אנוש בCal, ראש אגף שירות בטיסה באל על, מנהלת איזור ירושלים בערוצי זהב ושנים בתפקידי ניהול מגוונים בחברה להגנת הטבע.

לקוחותינו, חברות וארגונים, בוחרים בנו על מנת לצאת לתהליך של שדרוג נבון בתחומי השירות, הניהול, המכירות והתפעול- לטובת העלאת רווחיות הארגון, הגשמה מלאה של מטרותיו תוך השתתפות נלהבת והעצמה של העובדים והמנהלים.

אנו צוות של יועצים עתירי ניסיון בהובלת שינויים והבאת תוצאות כמנהלים בכירים בשטח, וכן כיועצים בחברות ובארגונים המובילים במשק הישראלי.

שיטת העבודה שלנו הוכחה כמוצלחת ויעילה בקרב חברות וארגונים רבים כמו: בנק הפועלים, קבוצת ישראכרט, קבוצת תדהר, שופרסל, תנובה, חבר, רשת לנדוור, בלנדר, איתוראן, איטונג, הוט, קבוצת כלל, פלאפון ועוד.

חולי רז - מייסדת ומנכ"לית

אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ. נחשבת למנטורית מובילה בתחום השירות בישראל עם ארבעים שנות ניסיון בתחום. חולי חוללה מהפכות שירות כסמנכ"לית שירות ומכירות. כיועצת ליוותה חברות מקטנות ועד גדולות במשק הישראלי בהובלת שיפורים משמעותיים בשירות, במכירות ובהתייעלות.

מקימה ומייסדת של הברנז'ה למנהלי שירות, קבוצה של סמנכ"לי ומנהלי השירות המובילים במשק.  שמטרתה למידת עמיתים ושיפור השירות במשק הישראלי.

רקע וניסיון: סמנכ"לית שירות ומכירות של פלאפון, סמנכ"לית שירות ומשאבי אנוש של (ויזה) כ.א.ל, ראש אגף שירות בטיסה באל על, מרצה לשירות במכללת ת"א-יפו וראש תחום שירות במכללת הדסה. בשנת 2009 הקימה חברת ייעוץ לניהול ושירות ומאז עוסקת בהעצמת מנהלים בכירים, ליווי והובלה של שינויים מרחקי לכת במגוון תחומים בזכות מתודולוגיה בשילוב של נבחרת היועצות והיועצים שגיבשה.

נשואה למאיר ואימא של ערבה וים, סבתא של דריה. אוהבת לצלם ולצעוד בהרי ירושלים.

אורית דולגין – יועצת בכירה ומפתחת ההדרכה

מומחית לניהול, שירות ומכירות במוקדים, הדרכה, כתיבה אפקטיבית שירותית ושימוש במדיה החברתית. חיה, נושמת ומדריכה את תפיסת הדיאלוג לשירות ומכירות, מעצימה מנהלים ומנחת סדנאות המחוללות שינוי עמדות, נכונות לחולל שינוי אישי ומקצועי ושימוש בכלים ובשפה שירותית אישית בכתב ובעל פה. מובילה שנים חברות למקום 1 בתחרות השירות של המי"ל.

אורית היא מפתחת ההדרכה שמצליחה לפצח כל אתגר הדרכתי לפתרון יצירתי, עכשווי, המתאים לדור ה Y. 

רקע וניסיון: ניהלה את צוות איכות השירות בחטיבה הפרטית בפלאפון. הקימה וניהלה את מוקד השירות בירושלים 166* שכלל 200 נציגי שירות ומכירה. הובילה העצמת מנהלים בפמי פרימיום, בקבוצת כלל, אינטרנט רימון ועוד, מובילה את תחום התקשורת הכתובה בחברות רבות כגון רכבת ישראל, חבר, מגדל, UPS ועוד. כתבה עשרות עבודות ויצרה מצגות לתחרות השירות. 

נשואה לגיל ואימא לרני ואיתי. לומדת מזה שנים במכון אדלר ומקפידה לישון שנ"צ.

סימה לחיאני - מנהלת המשרד

מנהלת אדמיניסטרטיבית, שמצליחה לתת שירות לעשרות לקוחות בו זמנית, לתאם פגישות, להוציא חשבוניות, לגבות, לתת שירות ומענה לכל דבר שצץ וכל זאת בחיוך ובמקצועיות רבה.

סימה ניחנה בתכונה נדירה שהיא לא מוותרת לעצמה ולא לנו בפתרון כל דבר שנקרה בדרכה ודרכנו. אלופת האקסלים עם מעקבים מדויקים, תוך כדי העומס של העבודה והימים הלחוצים ביותר של תמרון בין עשרות פגישות ותיאום יומנים מול הרבה גורמים בו זמנית. זה די נדיר לשמוע צחוק מתגלגל מבעד לטלפון ועדיין להצליח לשמור על מקצועיות ואסרטיביות ולתקתק עבודה ו... גבייה 🙂

רקע וניסיון: בשנים האחרונות מתן שרות ואדמיניסטרציה לנו ולכמה עסקים שלא מוכנים לוותר עליה. אך בעצם מדובר באדריכלית מקצועית שעבדה בתחום בכמה חברות מובילות.

נשואה למאיר ואימם של יהב וירין, מתגוררת בנתניה בבית ששדרגה ואף אחד לא מאמין למה קורה מעבר לדלת התמימה שלה. מבשלת ואופה ומזל שמביאה בימי ראשון עודפים למשרד 🙂

איה אנגל – יועצת בכירה

מתמחה בפיתוח מנהלים והנחיה בעולם השירות. בעלת ניסיון רב בניהול מנהלים ועובדים במגזר הפרטי, במגזר הציבורי ובמגזר השלישי. מומחית בחשיבה ניהולית ממוקדת יעדים וניהול זמן אפקטיבי, מעבירה תהליכים משמעותיים למנהלים בעולם של ניהול עובדים וניהול צוות.

רקע וניסיון: ניהלה מוקדי שירות גדולים בחברת HOT ולאחר מכן ניהלה את מחלקת מיקור החוץ בחטיבת השירות תוך הקמת תשתיות למוקדים חדשים, גיוס עובדים, כתיבת מערכי הדרכה והכשרה.
ניהלה את מחלקת השירות וההדרכה ואת פניות הציבור ב'לאומית שירותי בריאות' ועבדה בחברה למתנ"סים כמנכ"לית של שלושה מתנ"סים גדולים בארץ - ניהול עשרות מנהלים ומאות עובדים, אחריות על תקציבים יישוביים בסדרי גודל של עשרות מיליוני שקלים בשנה וניהול כלל תחומי החינוך הבלתי פורמלי ביישובים השונים.

נשואה ואמא לשלושה, גרה בפרדס חנה, אוהבת אנשים ומפגשים מעניינים, קוראת מהר, כותבת המון (הרומן יוצא בקרוב) ואופה בראוניז שלא שוכחים.

ערבה גרזון רז - יועצת בכירה ומומחית לניהול קהילות ורשתות חברתיות

מומחית לניהול קהילות, רשתות חברתיות וכתיבה המניעה לפעולה. בעלת ניסיון רב בניהול קהילות און ליין, יצירת תחושת שייכות והעלאת רמת האנגייג'מנט דרך הרשתות. מנהלת קהילות עובדים ומייעצת לארגונים שרוצים ליצור קהילה בארגון שלהם. מגיעה עם רקע עשיר של הדרכה בתור מורת דרך ומרצה בנושאים של מגדר ועשייה חברתית. 

רקע וניסיון: במשך שנים ניהלה את הקהילות של אתר מוטק'ה (הרשת החברתית המובילה לגילאי 50+). מורת דרך משנת 2010. הקימה את הבלוג אישווה עם כ 14,000 עוקבת. אחת היוזמות של פסטיבל נשות האדמה ומנהלת המדיה החברתית של קמפיין גיוס הכספים. הקימה את תנועת שמח"ה ועדיין דוגלת במוטו ש "זרים הם חברים שעוד לא נפגשו" ומנסה לייצר מרחבים קהילתיים וידידותיים ברשת ומחוצה לה.

נשואה לאלון, אימא של דריה, פרדס חנאית גאה ואוהבת לטייל בארץ ובעולם.

מיכל חייט - יועצת בכירה, מומחית להקמת וניהול מוקדים ובק אופיס

בעלת ניסיון רב בהקמה וניהול מוקדים גדולים העוסקים במתן שירות, מכירה ותפעול בארץ ובחו"ל, תוך עמידה מוכחת ביעדים העסקיים והאיכותיים.

מומחית בגיבוש אסטרטגיות ובליווי שינויים ארגוניים, מבניים, שיפור תהליכים, ובליווי אישי של מנהלים ועובדים. אפיון והטמעת מערכות טכנולוגיות מגוונות.

רקע וניסיון: הקימה וניהלה מוקד מכירות של חברת קוסמטיקה בפיליפינים. שימשה במגוון רחב של תפקידים ניהוליים בבנק הפועלים ביניהם: הקמת וניהול מוקד Back office לתמיכה במערך המכירות הבנקאי, יועצת פנימית לניהול השינוי ביחידת ייעוץ ארגוני, שכלל ליווי מנהלים בכירים, העברת סדנאות להגברת המחויבות והמוטיבציה של העובד וניהול פרויקט אסטרטגי להטמעת מערכת SAP בארגון. ריכוז תחום התקנים וניהול התקציב. סגנית מנהל מוקד של כ -300 עובדים.

עזבה את העיר לקיבוץ בצפון, נשואה ואם לשלושה בנים.

קארן ומיכל (1)

אסף כהן – יועץ בכיר ומומחה לארגון ושיטות ולשיפור ביצועים

מומחה בשיפור ובניית תהליכי עבודה, בנייה והטמעה של מערכי מדידה ובקרה, הגדרת מדדים ויעדים ארגוניים, ליווי ופיתוח מנהלים ואפיון מערכות טכנולוגיות, שיפור הביצועים במוקדים ובמשרדים אחוריים.

רקע וניסיון: למעלה מ-12 שנות ניסיון כמנהל בתחומי השרות, האנליטיקה, ארגון ושיטות ותיכנון ובקרה בחברת סלקום. בשנים האחרונות, עוסק בייעוץ וליווי מערכי שרות ומכירה בחברות מובילות במשק הישראלי.  בוגר תואר שני בניהול תעשייתי מאוניברסיטת בר-אילן.

נשוי ואב לשלושה, חובב ריצה מושבע.

שלומי לחנה – יועץ אסטרטגי שיווקי

מומחה בבניית אסטרטגיה שיווקית בארגונים המובילה לשיפור בביצועים העסקיים.
מוביל ארגונים דרך שיקוף תמונת מצב קיימת בהיבטי פילוח, בידול, המחרה, הפצה, מיסחור ותקשורת שיווקית ודיגיטלית למציאת נתיבי צמיחה עתידיים לארגון

מוביל סדנאות פנים ארגוניות לדרגי מנהלים בנושאי שיווק

רקע וניסיון – בעל ניסיון בייעוץ לארגונים עסקיים מגוונים. מרצה לשיווק בבית הספר למינהל עסקים של המכללה למינהל ובמוסדות אקדמאים אחרים.
בעברו קריירה עיסקית כמייסד ומנכ"ל חברת YOU ומנהל שיווק בחברת Cal כרטיסי אשראי לישראל

משמש כסגן נשיא לשכת היועצים העסקיים בישראל ומנהל את אחת מקהילות השיווק המובילות בפייסבוק

בעל תואר שני במנהל עסקים באוניברסיטה העיברית התמחות בשיווק ומימון

נשוי ואב לשלושה, כתחביב- מוביל טיולי אקסטרים ללפלנד. גר בנס ציונה

בין לקוחותינו