איזה כיף שהגעת לכאן
בחולי רז יועצים אנחנו מומחים לשמ"ש – שירות, מכירות ושימור (לקוחות ועובדים). לא כקוריוז. אלא כתרבות ארגונית תכלס בשטח. יש לנו צוות של יועצים עתירי ניסיון בהובלת שינויים והבאת תוצאות כמנהלים בכירים, וכן כיועצים בחברות ובארגונים המובילים במשק הישראלי.
חולי רז, אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ. בעברה מרצה וראש תחום שירות במכללת הדסה, הובילה ומימשה שיפורים משמעותיים בשירות, במכירות ובהתייעלות בארגונים בהם כיהנה כסמנכ"לית: שירות ומכירות בפלאפון, שירות ומשאבי אנוש בCal, ראש אגף שירות בטיסה באל על, מנהלת איזור ירושלים בערוצי זהב ושנים בתפקידי ניהול מגוונים בחברה להגנת הטבע.
לקוחותינו, חברות וארגונים, בוחרים בנו על מנת לצאת לתהליך של שדרוג נבון בתחומי השירות, הניהול, המכירות והתפעול- לטובת העלאת רווחיות הארגון, הגשמה מלאה של מטרותיו תוך השתתפות נלהבת והעצמה של העובדים והמנהלים.
אנו צוות של יועצים עתירי ניסיון בהובלת שינויים והבאת תוצאות כמנהלים בכירים בשטח, וכן כיועצים בחברות ובארגונים המובילים במשק הישראלי.
שיטת העבודה שלנו הוכחה כמוצלחת ויעילה בקרב חברות וארגונים רבים כמו: בנק הפועלים, קבוצת ישראכרט, קבוצת תדהר, שופרסל, תנובה, חבר, רשת לנדוור, בלנדר, איתוראן, איטונג, הוט, קבוצת כלל, פלאפון ועוד.
חולי רז - מייסדת ומנכ"לית
אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ. נחשבת למנטורית מובילה בתחום השירות בישראל עם ארבעים שנות ניסיון בתחום. חולי חוללה מהפכות שירות כסמנכ"לית שירות ומכירות. כיועצת ליוותה חברות מקטנות ועד גדולות במשק הישראלי בהובלת שיפורים משמעותיים בשירות, במכירות ובהתייעלות.
מקימה ומייסדת של הברנז'ה למנהלי שירות, קבוצה של סמנכ"לי ומנהלי השירות המובילים במשק. שמטרתה למידת עמיתים ושיפור השירות במשק הישראלי.
רקע וניסיון: סמנכ"לית שירות ומכירות של פלאפון, סמנכ"לית שירות ומשאבי אנוש של (ויזה) כ.א.ל, ראש אגף שירות בטיסה באל על, מרצה לשירות במכללת ת"א-יפו וראש תחום שירות במכללת הדסה. בשנת 2009 הקימה חברת ייעוץ לניהול ושירות ומאז עוסקת בהעצמת מנהלים בכירים, ליווי והובלה של שינויים מרחקי לכת במגוון תחומים בזכות מתודולוגיה בשילוב של נבחרת היועצות והיועצים שגיבשה.
נשואה למאיר ואימא של ערבה וים, סבתא של דריה, דולב ואיילה. אוהבת לצלם ולצעוד בהרי ירושלים.
מיכל חייט - סמנכ"לית, מפתחת הדרכה ומובילת תחום המוקדים, Back office
בעלת ניסיון רב בהקמה וניהול מוקדים גדולים העוסקים במתן שירות, מכירה ותפעול בארץ ובחו"ל, תוך עמידה מוכחת ביעדים העסקיים והאיכותיים.
מומחית בגיבוש אסטרטגיות ובליווי שינויים ארגוניים, מבניים, שיפור תהליכים, ובליווי אישי של מנהלים ועובדים. אפיון והטמעת מערכות טכנולוגיות מגוונות.
רקע וניסיון: הקימה וניהלה מוקד מכירות של חברת קוסמטיקה בפיליפינים. שימשה במגוון רחב של תפקידים ניהוליים בבנק הפועלים ביניהם: הקמת וניהול מוקד Back office לתמיכה במערך המכירות הבנקאי, יועצת פנימית לניהול השינוי ביחידת ייעוץ ארגוני, שכלל ליווי מנהלים בכירים, העברת סדנאות להגברת המחויבות והמוטיבציה של העובד וניהול פרויקט אסטרטגי להטמעת מערכת SAP בארגון. ריכוז תחום התקנים וניהול התקציב. סגנית מנהל מוקד של כ -300 עובדים.
עזבה את העיר לקיבוץ בצפון, נשואה ואם לשלושה בנים.
סימה לחיאני - מנהלת המשרד
מנהלת אדמיניסטרטיבית, שמצליחה לתת שירות לעשרות לקוחות בו זמנית, לתאם פגישות, להוציא חשבוניות, לגבות, לתת שירות ומענה לכל דבר שצץ וכל זאת בחיוך ובמקצועיות רבה.
סימה ניחנה בתכונה נדירה שהיא לא מוותרת לעצמה ולא לנו בפתרון כל דבר שנקרה בדרכה ודרכנו. אלופת האקסלים עם מעקבים מדויקים, תוך כדי העומס של העבודה והימים הלחוצים ביותר של תמרון בין עשרות פגישות ותיאום יומנים מול הרבה גורמים בו זמנית. זה די נדיר לשמוע צחוק מתגלגל מבעד לטלפון ועדיין להצליח לשמור על מקצועיות ואסרטיביות ולתקתק עבודה ו… גבייה 🙂
רקע וניסיון: בשנים האחרונות מתן שרות ואדמיניסטרציה לנו ולכמה עסקים שלא מוכנים לוותר עליה. אך בעצם מדובר באדריכלית מקצועית שעבדה בתחום בכמה חברות מובילות.
נשואה למאיר ואימם של יהב וירין, מתגוררת בנתניה בבית ששדרגה ואף אחד לא מאמין למה קורה מעבר לדלת התמימה שלה. מבשלת ואופה ומזל שמביאה בימי ראשון עודפים למשרד 🙂
איה אנגל – יועצת בכירה ומובילת תחום פיתוח מנהלים ושירות בדיגיטל בכל המגזרים
מתמחה בפיתוח מנהלים והנחיה בעולם השירות. בעלת ניסיון רב בניהול מנהלים ועובדים במגזר הפרטי, במגזר הציבורי ובמגזר השלישי. מומחית בחשיבה ניהולית ממוקדת יעדים וניהול זמן אפקטיבי, מעבירה תהליכים משמעותיים למנהלים בעולם של ניהול עובדים וניהול צוות.
רקע וניסיון: ניהלה מוקדי שירות גדולים בחברת HOT ולאחר מכן ניהלה את מחלקת מיקור החוץ בחטיבת השירות תוך הקמת תשתיות למוקדים חדשים, גיוס עובדים, כתיבת מערכי הדרכה והכשרה.
ניהלה את מחלקת השירות וההדרכה ואת פניות הציבור ב'לאומית שירותי בריאות' ועבדה בחברה למתנ"סים כמנכ"לית של שלושה מתנ"סים גדולים בארץ – ניהול עשרות מנהלים ומאות עובדים, אחריות על תקציבים יישוביים בסדרי גודל של עשרות מיליוני שקלים בשנה וניהול כלל תחומי החינוך הבלתי פורמלי ביישובים השונים.
שלומי לחנה – יועץ בכיר ומומחה לאסטרטגיה שיווקית
מומחה בבניית אסטרטגיה שיווקית בארגונים המובילה לשיפור בביצועים העסקיים.
מוביל ארגונים דרך שיקוף תמונת מצב קיימת בהיבטי פילוח, בידול, המחרה, הפצה, מיסחור ותקשורת שיווקית ודיגיטלית למציאת נתיבי צמיחה עתידיים לארגון. מוביל סדנאות פנים ארגוניות לדרגי מנהלים בנושאי שיווק
רקע וניסיון: בעל ניסיון בייעוץ לארגונים עסקיים מגוונים. מרצה לשיווק בבית הספר למינהל עסקים של המכללה למינהל ובמוסדות אקדמאים אחרים.
בעברו קריירה עיסקית כמייסד ומנכ"ל חברת YOU ומנהל שיווק בחברת Cal כרטיסי אשראי לישראל
משמש כסגן נשיא לשכת היועצים העסקיים בישראל ומנהל את אחת מקהילות השיווק המובילות בפייסבוק
בעל תואר שני במנהל עסקים באוניברסיטה העיברית התמחות בשיווק ומימון
נשוי ואב לשלושה, כתחביב- מוביל טיולי אקסטרים ללפלנד. גר בנס ציונה
ערבה גרזון רז - יועצת בכירה ומומחית לניהול קהילות ורשתות חברתיות
מומחית לניהול קהילות, רשתות חברתיות וכתיבה המניעה לפעולה. בעלת ניסיון רב בניהול קהילות און ליין, יצירת תחושת שייכות והעלאת רמת האנגייג'מנט דרך הרשתות. מנהלת קהילות עובדים ומייעצת לארגונים שרוצים ליצור קהילה בארגון שלהם. מגיעה עם רקע עשיר של הדרכה בתור מורת דרך ומרצה בנושאים של מגדר ועשייה חברתית.
רקע וניסיון: ניהלה קהילות לסטארטאפ (DAOstack), ניהלה את הקהילות של אתר מוטק'ה (הרשת החברתית המובילה לגילאי 50+). מורת דרך ותיקה. הקימה את הבלוג אישווה עם כ 16,000 עוקבת. אחת היוזמות של פסטיבל נשות האדמה ומנהלת המדיה החברתית של קמפיין גיוס הכספים. הקימה את תנועת שמח"ה ועדיין דוגלת במוטו ש "זרים הם חברים שעוד לא נפגשו" ומנסה לייצר מרחבים קהילתיים וידידותיים ברשת ומחוצה לה.
נשואה ואימא לדריה ודולב, פרדס חנאית גאה ואוהבת לטייל בארץ ובעולם.
רותי אסף שטיינר - יועצת בכירה ומובילת תחום מטה וטכנולוגיות שירות
חיה ונושמת את עולמות השירות ושימור הלקוחות, אלופה בעולמות המטה והבקרה לתמיכה בתוצאות עסקיות. הובילה שינויים ארגוניים מגוונים לשיפור שירות (פנימי וחיצוני), ניהלה עשרות תוכניות תמריצים למגוון תפקידים המבוססות על ניהול יעדים ושיפור מתמיד, שותפה
לבניית אמנות שירות, סקרי לקוחות ותהליכים לשיפור השירות.
רקע וניסיון: בעלת ניסיון במתן מענה למשולש השפע: שירות ושימור לקוחות, פיתוח עסקי ויצירת שותפויות, מכירות ושיווק. שימשה במגוון תפקידים ניהוליים בחברת אל על ביניהם: נציגה למסחר, מכירות ושיווק בצרפת, סגנית מנהלת אגף שירות ומכירות אל על ומנהלת המטה של האגף המונה 400 איש, עסקה בתכנון, הקמה והטמעת תהליכי SELF SERVICE ומערכות כגון CRM, טלפוניה וניהול ידע, במטרה לשפר את חווית הלקוח לאורך מסעות הלקוחות השונים, הובילה את הבקרה על איכות השירות
ריקי פלד - יועצת בכירה, מובילת תחום ליווי ואימון מנהלים
מנהלת, יועצת ומאמנת אישית המביאה שילוב ייחודי וניסיון רב בניהול אנושי, עסקי וארגוני. מאמינה שטיפוח המשאב האנושי מעצים את הארגון כולו ומזניק אותו קדימה. בעלת הכרות מעמיקה עם תהליכים עסקיים בתחום שרות הלקוחות, ניהול חוויית לקוח, חוויית משתמשים ומערכות מידע תומכות תהליכים אלו.
רקע וניסיון: סמנכלית קשרי לקוחות בסלא, טבע ישראל
מנהלת מחלקת שרות לקוחות בלאומית שרותי בריאות
מנהלת מוקד תמיכה טכנית במערכות מידע בחברת פלאפון תקשורת
מנהלת מוקד כספים, פלאפון תקשורת
אסף כהן – יועץ בכיר ומומחה לארגון ושיטות ולשיפור ביצועים
מומחה בשיפור ובניית תהליכי עבודה, בנייה והטמעה של מערכי מדידה ובקרה, הגדרת מדדים ויעדים ארגוניים, ליווי ופיתוח מנהלים ואפיון מערכות טכנולוגיות, שיפור הביצועים במוקדים ובמשרדים אחוריים.
רקע וניסיון: למעלה מ-12 שנות ניסיון כמנהל בתחומי השרות, האנליטיקה, ארגון ושיטות ותיכנון ובקרה בחברת סלקום. בשנים האחרונות, עוסק בייעוץ וליווי מערכי שרות ומכירה בחברות מובילות במשק הישראלי. בוגר תואר שני בניהול תעשייתי מאוניברסיטת בר-אילן.
נשוי ואב לשלושה, חובב ריצה מושבע.
נוגה לונה עמית– יועצת בכירה, כותבת תוכן ומובילת תחום משחוק וחדשנות
יועצת בכירה וכותבת תוכן עם התמחות במשחוק וחדשנות מתוך הרקע שלה כשחקנית מקצועית באנסמבל פלייבק הותיק – החבר'ה מאיכילוב. ואחרי ניסיון של שנים בצוותי חדשנות בחברות תוכנה מובילות.
מלווה ארגונים לתחרות השירות של המיל' בכתיבה ומציאת הסיפורים המשמעותיים וכותבת תוכן שירותי שגורם לאנשים להיזכר כמה חשוב מה שהם עושים.
רקע וניסיון: הובילה חדשנות בצוותים מובילים של חברות תוכנה כמו: Microsoft, Xura (Comverse), eToro
אימא לשלושה מדהימים וחובבת ים מושבעת שגרה בחדרה
כוכבית ארנון – יועצת בכירה ומובילת חדשנות וAI
יועצת, מאמנת ומנטורית בכירה. מאמינה במדידה וניהול מתוך נתונים ובעזרת טכנולוגיות תוך רתימה ונגיעה באנשים ולאחרונה צללה לעולם ה AI ומשלבת את ניסיונה הרב בעולמות העסקיים ושירותיים ליצור קפיצת מדרגה משמעותית בשירות העצמי והבאת תוצאות בקלות באמצעות הבינה המלאכותית
רקע וניסיון: סמנכ"לית בכירה לשירות לקוחות בהראל. חלוצה בעולם הביטוח להקמת אגף שירות לקוחות הכולל מוקד שירות עם כ 600 עובדים ויחידות מטה העוסקות בחוויית השירות של הלקוחות והעובדים. בין ראשוני מאמצי טכנולגיות שירות חדשניות בעולם השירות בכלל, כגון שירות בווטסאפ, בוט קולי, ניתוח נתונים אינטרדיסיפלנרים מידי יום ושימור עובדים נאמנים לאורך זמן.
בין לקוחותינו
