לקוחות מתחום התעשייה שנהנו מהשירות שלנו

ליווי יעוצי מתמשך לחברת תדהר

תדהר הם מהלקוחות הותיקים שלנו, זכינו ללוות את החברה בתחרות השירות של המיל', בזכייה בשנת 2010 ובשנת 2018.

כעת בתהליך ליווי של סמנכ"לית השירות, השיווק והמכירות והצוות שלה.

עובדים על שלושה תחומים מרכזיים-

שיפור בזמינות גם ללקוח החיצוני וגם פנים ארגוני. סיוע בהקמת מוקד מרכזי, ושינויים ארגוניים.

שיפור בעבודת הממשקים, החל בסקרי מחלקות שמתבצע פעמיים בשנה ופגישות ממשקים עם מתודולגיה מובנית של פגישה עם תוצאות אפקטיביות לחיי היום יום ומעקב התוצאות בסקר.

פיתוח הדרכת שירות שמועברת על ידי יחידת השירות לכל העובדים ופיתוח הדרכות ספציפיות והעברתן ליחידות השונות.

ליווי איטונג

ליווי מנהל התפעול והצוות הניהולי של אגף תפעול, שירות ותפ"י (תכנון, פיתוח, יצור)

עיצוב תפיסת השירות והטמעתה בקרב נציגות המוקדים.

הנחיית סדנאות עובדים ומנהלים בנושאי שיפור השירות וממשקי עבודה.

עשינו מסע לקוח ביחד עם מחלקת מכירות. קיימנו שני מפגשי פרגון לנהגים דרך פעילות עם הומור והעברת מסרים ותפיסת שירות שמקלה על הנהג בחיי היוםיום. 

הכנסת מתודולוגיות של האזנות לנציגות וחניכה