לקוחות שלנו מתחום הפיננסים והביטוח
ליווי יעוצי מתמשך לחברת ישראכרט
ליווי של הנהלת הקבוצה במסע לשיפור השירות, המכירות, השימור והעבודה. תהליך עומק של קפיצת מדרגה בשירות שהוביל לזכייה בתחרות השירות של המיל' 4 שנים ברצף!
ליווי בנק הפועלים
בבנק הפועלים אנחנו מקיימים ליווי בכמה ערוצים
- ליווי פועלים בטלפון שהפך למרכז הבנקאי הרב ערוצי פועלים בטלפון
- ליווי ניהולי אישי של רוב הצוות הניהולי של המרכז הבנקאי הרב ערוצי בתהליך של 6 מפגשים.
- שינוי הגישה והפיכת אחמ"שים לפקחי טיסה.
- ליווי וסיוע להפיכת יחידת ההדרכה וניהול הידע ליחידת חווית הלקוח העובדת בסינרגיה בתוכה ועם המוקדים להם נותנים שירות.
- מרחב פתוח של כל הצוות הניהולי שעסק באיך עושים את פריצת הדרך הבאה, פוקוס על 'נאה דורש ונאה מקיים', והפקה של מופע הפתעה שבו המנהלים הופיעו בפני העובדים.
ליווי פרויקט חוצה חברה לשיפור השירות בכלל ביטוח
"כלל מספר אחד בשירות- יחד הופכים חלום למציאות"
ליווי ההנהלה בגיבוש ועיצוב תפיסת השירות של הארגון.
קיום מרחב פתוח שכלל 170 עובדים, מנהלים ולקוחות וליווי של מגוון צוותי עבודה שקמו במרחב- לשיפור תהליכים בשירות ללקוח.
הנחיית סדנאות תפיסה ומיומנות "דיאלוג עם הלקוח" ל-620 מנהלים בכל הדרגים בחברה, ורתימת מנהלים אלה להדרכת עובדיהם ולהובלת מהלך השיפור בשירות.
עבודת עומק עם 'כלל וסע' לשיפור המנהיגות והשירות, למדידה המניעה לפעולה ולשביעות רצון הסוכנים והלקוחות.