הסדנא מבוססת על דוגמאות מהשטח של התגובות הפופולאריות מול לקוחות חיצוניים ופנימיים ברגעי אמת.
אצלי הכל בסדר לכולנו יש נטייה לחשוב שאנחנו בסדר, שאנחנו יודעים לתת שירות מצוין. האמת היא שכל אחד מאיתנו הוא האחראי הבלעדי על השירות שהוא נותן, וכל אחד מאיתנו יכול לתת שירות טוב יותר.
תכנות מחדש לטובת שירות מצוין שירות הוא בראש ובראשונה תקשורת בין אנשים, שירות מגיע מבפנים – מהאמונות הפנימיות שלי והתפיסות שלי, מהלב ומהרגש.
התפיסה, הכלים והמיומנויות שנרכוש בסדנא זו ישמשו אותנו בעבודה במתן שירות, אבל ללא ספק יכולים לשדרג את יכולות התקשורת שלנו גם עם הסובבים אותנו מחוץ לעולם העבודה!
משנים את האוטומט בסדנה נלמד להתגבר על הקול המכוון אותנו לפעול על פי האגו, להתגונן, לתקוף ונלמד לבחור במקומו קול אחר, חיובי ומעצים, שיביא אותנו להגיב בצורה "חכמה" ולהגיע לתוצאות הטובות ביותר בדיאלוג עם הסביבה שלנו.

משך מומלץ: שלושה ימים. יום תפיסה, יום מיומנויות שירות, יום מיומנויות הדרכה
קהל יעד: מנהלים שיעבירו לעובדיהם
סטינג: אולם סדנאות עם מקרן
תוצר: סט למנהל הכולל מערך הדרכה, מצגת, סרטונים וחוברת הפעלה הכוללת ארגז כלים ייחודי של שפה ומיומנויות המבוססים על המציאות הקיימת והנשאפת
המשך מומלץ: יצירת צוות 'דיאלוג' בליווי יועץ לטובת תהליך הטמעת השפה והמיומנויות לכל אורך ורוחב הארגון