- ליווי ייעוצי מתמשך (מעל לארבע שנים) של הנהלת הקבוצה במסע לשיפור השירות, המכירות, השימור והעבודה ביחד.
- ליווי הארגון בתהליך של קפיצת מדרגה בשירות: החל במירכוז כל עבודת המוקדים הטלפונים, שיפור השירות הפנימי והכנסת מדדי SLA, השקעה במשאב האנושי, שיפור תהליכים, הטמעת תרבות שירות ותפיסת שירות בארגון.
- הטמעת תרבות דיאלוג עם הלקוח לשיפור השירות, המכירות וה"ביחד" בחברה על ידי הנחיית כל עובדי החברה בתהליךTOP DOWN , במסגרתו מנהלים בכל הרמות הודרכו על ידנו והדריכו בעצמם את עובדיהם כאשר המדריכים הפנימיים ממשיכים בהדרכת כל העובדים החדשים.
- זכייה במקום הראשון בתחרות השירות של המי"ל בישראל במשך ארבע שנים ברציפות.
הובלת שיפור תהליכים ותפיסה ביחידות רבות: מצוינות בתפעול, שדרוג מערך המכירות הטלפוני, שינויים ארגוניים ניכרים במערך המסחר, ניהול הסיכונים, הגבייה, השיווק, אמריקן אקספרס, צמרת מימונים והטכנולוגיה. - ראיון עם אורן כהן בוטנסקי – סמנכ"ל שירות ישראכרט
- ליווי פיתוח איכות השירות בחטיבת אסטרטגיה ושיווק.
- ליווי הבנקאות הפרטית בישראל בהתפתחותה העסקית ובבניית המנהיגות לשירות ומכירות לטובת הגברת שביעות רצון הלקוחות, עמידה ביעדים העסקיים המאתגרים ולהגברת יכולת ההשפעה והשכנוע למכירות איכותיות.
- ליווי פרויקט חוצה חברה לשיפור השירות: "כלל מספר אחד בשירות- יחד הופכים חלום למציאות".
- ליווי ההנהלה בגיבוש ועיצוב תפיסת השירות של הארגון.
- קיום מרחב פתוח שכלל 170 עובדים, מנהלים ולקוחות וליווי של מגוון צוותי עבודה שקמו במרחב- לשיפור תהליכים בשירות ללקוח.
- הנחיית סדנאות תפיסה ומיומנות "דיאלוג עם הלקוח" ל-620 מנהלים בכל הדרגים בחברה, ורתימת מנהלים אלה להדרכת עובדיהם ולהובלת מהלך השיפור בשירות.
- עבודת עומק עם 'כלל וסע' לשיפור המנהיגות והשירות, למדידה המניעה לפעולה ולשביעות רצון הסוכנים והלקוחות.
- הדרכות בקורס ניהול בכיר לשירות, לשיווק ובקורסי שירות ומנהיגות.
- חברת הצוות המארגן את תחרות השירות.
- חברות בצוות הניהול של הפורום הבכיר לשירות בישראל.
הנחייה והדרכה בכנסים וימי עיון.
- ליווי מנכ"ל והנהלת הרשת לשיפור וצמיחה.
- אבחון ארגוני SWOT והגשת המלצות ליישום.
- ליווי היישום – ליווי המנכ"ל, סיוע בהחלפה ואיוש מנהלים בכירים.
- קיום סקר בקרב התלמידים והסקת מסקנות.
- בניית צוות ניהולי חדש.
- ליווי מנכ"ל והנהלת הרשת לשיפור וצמיחה.
- אבחון ארגוני SWOT והגשת המלצות ליישום.
- ליווי היישום – ליווי המנכ"ל, סיוע בהחלפה ואיוש מנהלים בכירים.
- קיום סקר בקרב התלמידים והסקת מסקנות.
- בניית צוות ניהולי חדש.
- פתיחת מרחב פתוח בנושא : "יצירת שמחה ותשוקה בעבודה, כיצד?"
- הקמת צוותי עבודה מתנדבים.
- שיפורים ניכרים במעורבות המורים ובלקיחת אחריות אישית.