ליווי בתהליכי עומק פנים ארגוניים

1. תהליך של שירות בתקשורת כתובה לכל מי שנותן שירות כתוב במגזר הפרטי. מותאם לפי פלטפורמה.
2. חווית שירות בתקשורת כתובה למחלקת פניות הציבור – סדנאות ואימונים נפרדים לכל אוכלוסייה, איך לנסח את השירות כדי לייצר חוויה אצל הלקוח?
3. סדנת מיומנויות רכות בשירות למדריכים שידריכו את נציגי השירות, בניית הסדנה והעברתה לכלל המדריכים. כלל האזנות מקדימות, בניית סדנה המבוססת על המקרים ביום יום. איך לבנות שיחה, איך לזהות את הצרכים של הלקוח, לענות על הצורך הרגשי, הקשבה אמפטית, שפה מקדמת.
4. בעיצומו של תהליך של פרויקט תסריטי שיחה. אנחנו מייצרים למרכזי שירות ולמוקדים כלי שישדרג לכם את השיחה, איך להגיד את זה ללקוח. בהתבסס על תפיסת השירות, הערכים של החברה. תוך הסברת הרציונל והעצמת הלקוח.
5. ליווי קפיצת מדרגה בערוץ השירות בפייסבוק. איך לקחת את עמוד הפייסבוק ולהפוך אותו לכלי שמקדם את מערכת היחסים בין פלאפון ללקוחות על ידי הגדרה של תורת השירות. איך עונים? על מה עונים בפרטי ובציבורי? איך מודדים את השירות בפייסבוק?