לקוחות חולי רז יועצים בתחום התקשורת

ליווי פלאפון לשיפור השירות

ליווי בתהליכי עומק שנמשכים כבר מעל שנתיים

  1. תהליך של שירות בתקשורת כתובה לכל מי שנותן שירות כתוב במגזר הפרטי. מותאם לפי פלטפורמה.
  2. חווית שירות בתקשורת כתובה למחלקת פניות הציבור – סדנאות ואימונים נפרדים לכל אוכלוסייה, איך לנסח את השירות כדי לייצר חוויה אצל הלקוח?
  3. סדנת מיומנויות רכות בשירות למדריכים שידריכו את נציגי השירות, בניית הסדנה והעברתה לכלל המדריכים. כלל האזנות מקדימות, בניית סדנה המבוססת על המקרים ביום יום. איך לבנות שיחה, איך לזהות את הצרכים של הלקוח, לענות על הצורך הרגשי, הקשבה אמפטית, שפה מקדמת.
  4. בעיצומו של תהליך של פרויקט תסריטי שיחה. אנחנו מייצרים למרכזי שירות ולמוקדים כלי שישדרג לכם את השיחה, איך להגיד את זה ללקוח. בהתבסס על תפיסת השירות, הערכים של החברה. תוך הסברת הרציונל והעצמת הלקוח.
  5. ליווי קפיצת מדרגה בערוץ השירות בפייסבוק. איך לקחת את עמוד הפייסבוק ולהפוך אותו לכלי שמקדם את מערכת היחסים בין פלאפון ללקוחות על ידי הגדרה של תורת השירות. איך עונים? על מה עונים בפרטי ובציבורי? איך מודדים את השירות בפייסבוק?

ליווי בזק בינלאומי לשדרוג השירות

את בזק בינלאומי ליווינו בארבעה תחומים עיקריים

  1. ליווי סמנכ"לית השירות שהייתה בעבר סמנכ"לית מכירות
  2. סיוע בשדרוג מטה אגף השירות
  3. ליווי פניות הציבור ושדרוגו הן מבחינת המענה באתר ודרך התייעלות ושיפור השירות
  4. הנחיית מרחב פתוח אליו הגיעו 270 מעובדי האגף, השמיעו את קולם, הציעו הצעות ויצאו עם אנרגיות להובלת שינוי והטמעתו.

ליווי קפיצת מדרגה בשירות באינטרנט רימון

זכינו ללוות שני פרויקטים חשובים מאוד בארגון

  1. קפיצת מדרגה בשירות באמצעות עבודה עם מנהלי הצוותים במוקד שכללה –
    1. גיבוש תפיסת שירות וערכי שירות מובילים על ידי המנהלים בהובלה שלנו.
    2. סדנאות כלים ומיומנויות שירות שהעברנו למנהלים והם העבירו הלאה לנציגים.
    3. קורס מנהלים – כלים ומיומנויות למנהיגות בשירות. מנהיגות, ניהול זמן, עבודת צוות, חניכה, משוב. הכל בהתאמה למציאות היומיומית בשטח. אימון רלוונטי ומחובר לעבודה כמנהל צוות במוקד.
  2. ליווי של הקמת שירות בצ'אט. כתיבת ניסוחים לבוט שירות והכשרת נציגי הצ'אט.